Rückerstattungs- und Rückgaberecht

Bei FloofyCo möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind.
Gemäß den EU-Verbraucherschutzrichtlinien haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen und zurückzusenden.

Rückgabebedingungen

  • Artikel müssen im gleichen Zustand zurückgesendet werden, in dem sie erhalten wurden: unbenutzt, ungetragen bzw. nicht am Tier verwendet, mit Originaletiketten und in Originalverpackung.

  • Ein Kaufnachweis (Rechnung oder Bestellbestätigung) ist erforderlich.

  • Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung beantragt werden. Nach Genehmigung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Artikel zurückzusenden.

Bitte beachten Sie: Aus hygienischen Gründen können geöffnete oder benutzte Produkte für Haustiere (z. B. gebrauchte Näpfe, benutzte Decken, bereits getragene Geschirre/Halsbänder, geöffnete Pflegeprodukte) von der Rückgabe ausgeschlossen sein, sofern kein Mangel vorliegt.

Rückgabeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns unter contact@floofyco.com, um eine Rückgabe anzufordern.

  2. Nach Genehmigung bestätigen wir Ihnen die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen.

  3. Senden Sie das Paket mit einem versicherten und nachverfolgbaren Versanddienst zurück und teilen Sie uns die Sendungsnummer mit.

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.

Standard-Rücksendeadresse (nur nach Bestätigung unseres Kundenservice):

Name: Zhang Xiaowen
Adresse: 202, Gebäude C, Yucai Industriezone, Qiaotang Straße, Fuhai Straße, Bezirk Bao’an, Shenzhen
Straße: Fuhai
Bezirk: Bao’an
Stadt: Shenzhen
Provinz: Guangdong
Land: China
Postleitzahl: 518100

Rücksendekosten & Adresse

  • Bitte beachten Sie, dass die meisten Rücksendungen an unsere internationalen Lager (z. B. in China oder der Türkei) zurückgeschickt werden müssen.

  • Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

  • Je nach Größe und Gewicht des Pakets betragen die Kosten im Durchschnitt etwa 25 €.

  • Unser Kundenservice bestätigt Ihnen vorab die richtige Rücksendeadresse sowie die voraussichtlichen Versandkosten.

Rücksendungen ohne Genehmigung oder an eine falsche Adresse werden nicht akzeptiert.

Rückerstattungen

  • Wir erstatten alle Zahlungen (ohne ursprüngliche Versandkosten) innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung.

  • Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern nichts anderes vereinbart wird.

  • Für die Rückerstattung fallen keine Gebühren an.

Reklamationen – fehlerhafte oder falsche Artikel

Sollte ein Artikel fehlerhaft, beschädigt oder nicht wie beschrieben sein (z. B. beschädigtes Haustierzubehör, falsche Größe, falscher Artikel), haben Sie nach geltendem EU-Verbraucherrecht Anspruch auf:

  • kostenlosen Ersatz,

  • Reparatur oder

  • vollständige Rückerstattung.

Mängel sind so schnell wie möglich nach Entdeckung an contact@floofyco.com zu melden.
Wir beantworten Beschwerden innerhalb von 14 Tagen.

Kundenservice

📞 Telefon: +49 1632670493
📧 E-Mail: contact@floofyco.com